FAQ Couleurs Lagon

Votre commande est livrée gratuitement à votre domicile et traitée et expédiée sous 24/48H. Pour certaines destinations, des renvois logistiques peuvent entraîner des délais ou frais supplémentaires – vous en serez informé lors de la validation du panier.

Vous pouvez suivre votre colis gratuitement grâce à l’e-mail de confirmation qui contient votre numéro de commande et votre email. Rendez-vous sur la page de Suivi de Commande, remplissez le formulaire et cliquez sur SUIVRE.

Avant votre achat, choisissez bien votre mode de paiement entre Stripe et Paypal. Nous vous recommandons Paypal pour bénéficier d’une garantie de remboursement en cas de non-conformité ou de non-satisfaction du produit.

Sous certaines conditions, vous pouvez échanger votre article ou demander un remboursement. En cas de retour, si vous avez réglé avec Stripe, les frais sont à votre charge, tandis que pour les achats effectués avec Paypal, la procédure est gérée directement par Paypal.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement ou contactez notre service client.

Nous livrons dans le monde entier. Nous nous réservons cependant le droit de refuser certaines commandes si la destination ne garantit pas un suivi de qualité.

Toutes nos expéditions internationales sont réalisées en conditions DDU (Delivered Duty Unpaid) : les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont à la charge du destinataire, selon la législation de son pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix ni dans les frais de port.

Pour faciliter les livraisons hors de l'Union Européenne, nous collaborons avec ColisExpat.

Pour toute question ou incident, contactez-nous par e-mail à contact@couleurslagon.com ou via notre page Facebook à m.me/couleurslagoncom. Notre service client est joignable aux jours ouvrés (de 9H30 à 12H30 et de 14H à 17H) et se fera un plaisir de vous répondre rapidement.

Votre commande est livrée gratuitement à votre domicile et traitée et expédiée sous 24/48H.

Pour certaines destinations des renvois logistique s'imposent et entrainent des délais et frais supplémentaires. Exemple OM, DOM, TOM, etc. Vous en êtes informé sur votre pannier.

Nous nous efforçons d'éliminer le plus possible ces frais.

Votre pouvez suivre votre colis gratuitement.

Vous avez besoin de votre email et de votre numéro de commande qui figure dans l'e-mail qui vous sera envoyé lors de l'expédition.

Rendez-vous sur la page Suivi de Commande et remplir le formulaire et cliquer sur SUIVRE.

Sous certaines conditions vous avez la possibilité d'échanger votre article ou de procéder au remboursement de celui-ci.

Contactez-nous les jours ouvrés, de 9H30 à 12H30 et de 14H à 17H.

Lire attentivement le point suivant "Retours Satisfait ou Remboursé"

Nous vous proposons Stripe et Paypal deux méthodes de paiements simples et 100% sécurisés

Avant votre achat assurez-vous de bien choisir votre mode de paiement.

Vous avez le choix entre Stripe et Paypal.

Vous êtes sur de votre achat ?

a) Payez par Stripe ou Paypal

Vous avez un doute ou hésitez ?

b) Eliminez instentanément tous vos doutes en toute tranquilité en choisissant Paypal

Lisez attentivement le dernier ONGLET « Garantie 14 jours » à la fin de toutes les fiches articles du magasin.

Attention seul Paypal vous garantit un rembourssement de vos frais en cas de retour de commande pour NON CONFORMITE du produit ou NON SATISFACTION de l’article.

Si vous choisissez de nous renvoyer votre commande vous devrez nous la retourner à :

COULEURS LAGON
Charles Jutteau
BP 4888
98847 NOUMEA CEDEX
NOUVELLE CALEDONIE

La durée du retour peut prendre du temps. Pour la France compter environ 10 à 30 jours par avion hors période de fêtes. Ou 2 mois et demi par bateau. Pour exemple un retour France Nouvelle-Calédonie par avion sur un petit colis coute environ entre 10 et 20 €.

Attention ce retour sera à vos frais si vous payez avec Stripe.

Si vous avez fait vos achats avec Paypal un retour de commande sera pris en charge par Paypal et vous n’aurez rien a payez à condition de bien respecter leur procédures données par Paypal. A lire attentivement ici : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

A la confirmation de réception de votre renvoi le remboursement est automatiquement réglé par Paypal.
Si votre règlement est Stripe vous recevrez un remboursement par le même moyen de paiement que votre achat.
Si vous avez un souci contactez-nous sur 💬

m.me/couleurslagoncom

ou par mail ✉️

contact@couleurslagon.com

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous vous recommandons vivement de passez par Paypal si vous avez un doute sur de votre commande. Vous aurez ainsi l'esprit tranquille en cas de retour à nous faire.

Retour par Stripe

Délai de retour indiqué dans nos conditions (Satisfait ou Remboursé sous 14 jours après réception, hors cas spécifiques)

Comme votre paiement a été effectué par Stripe, les frais de retour restent à votre charge, conformément à notre FAQ et à notre politique de retour.

Pour effectuer le retour, merci de :

1. Renvoyer l'article dans son état d’origine, avec tous les éléments reçus : chaine, accessoires, article au complet, certificat, fiches, étiquettes éventuelles.
   

2. Si possible, réutiliser l’emballage d’origine ou une enveloppe à bulles ou boite en carton équivalente, bien protectrice, afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
   

3. Indiquer clairement sur l’étiquette :
   

   • Nature : bijou, vêtement, etc.
     

   • Prix d’achat
     

   • Motif : retour produit – non satisfaisant (non conforme, etc)
     

4. Prendre en photo l’étiquette d’envoi avec le code-barres et le numéro de suivi, puis nous transmettre ces informations afin que nous puissions suivre le colis et le récupérer dès son arrivée en Nouvelle-Calédonie.
   

5. Envoyer le colis à l’adresse suivante (comme précisé dans notre politique de retour) : COULEURS LAGON, BP 4888, NOUMEA CEDEX, 98847, Nouvelle-Calédonie.
   

Après réception de l'article et contrôle de conformité dans nos locaux à Nouméa, nous procéderons à votre remboursement via Stripe dans les meilleurs délais, conformément à nos conditions de retour détaillées sur notre page FAQ / Retours et « Satisfait ou Remboursé ».

Il faut compter 2-5 jours pour traiter et valider votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.

Attention en fonction de votre destination et de la situation sanitaire de certains pays, des délais supplémentaires peuvent entrainer des retards.

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

Nous nous réservons cependant le droit de ne pas accepter certaines commandes quand les pays de destinations ne nous offre pas certaines assurances pour la qualité de suivi et de livraison.

Qui paie les droits de douane ?

Couleurs Lagon expédie ses commandes internationales en conditions DDU (Delivered Duty Unpaid – livraison droits et taxes non acquittés). Cela signifie que les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont entièrement à la charge du destinataire, selon la réglementation en vigueur dans son pays. Ces frais ne sont ni inclus dans le prix des produits, ni dans les frais de port affichés sur notre site. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande.

Mon pays est-il concerné par des restrictions de livraison ?

Certaines destinations sont soumises à des contraintes logistiques ou douanières spécifiques pouvant entraîner des retards, des blocages ou des retours de colis indépendants de notre volonté :

Que se passe-t-il si je refuse de payer les droits de douane à la livraison ?

En cas de refus de paiement des droits et taxes réclamés par les douanes ou le transporteur, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être accordé. Le colis sera retourné ou détruit, et les frais engendrés resteront à la charge du client.

Mon suivi de commande ne se met plus à jour — est-ce normal ?

Le suivi en temps réel n'est pas disponible pour tous les modes de livraison ni pour toutes les destinations. Pour les envois via un mode de livraison non traçable, Couleurs Lagon ne peut être tenu responsable de l'absence d'information de suivi. En choisissant ce mode à la commande, vous acceptez expressément le risque associé. Si vous souhaitez un suivi garanti, sélectionnez un mode de livraison avec numéro de suivi lors de votre commande.

Vous nous l'avez demandé Couleurs Lagon est désormais Partenaire ColisExpat

-Couleurs Lagon ne livre pas certain article dans votre pays ? Nous avons la solution !
-Pas de surprise et transparence totale sur les frais de transport
-Gérer vous même vos livraisons internationales
-Plus de problème douaniers pour les livraisons hors de l'Union Européenne, partout dans le monde
-Vos colis n'ont désormais plus de frontières

Comment faire ? C'est très simple !

-Vous êtes résident hors de France, Europe ou des DOM TOM créez une boîte postale chez ColisExpat en France sur notre page Partenaire
-Commandez sur Couleurs Lagon ou que vous soyez dans le monde au USA ou en Europe
-Faites livrer vos achats à votre adresse ColisExpat en France qui ré expédiera vos colis ou que vous soyez
-Livraison de vos achats partout dans le monde par un spécialiste depuis plus de 20 ans. Doté de l’unique centre de tri international indépendant en France

Les avantages pour vous clients Expatriés Couleurs Lagon

-Le confort d’un shopping en Français
-L’accès aux références, tailles et pointures dont vous avez l’habitude
-Un accès à des tarifs d’expédition très économiques
-Le regroupement possible de plusieurs achats

Testez ColisExpat ?

-Avant de vous inscrire sur ColisExpat : Demandez-nous votre "code personnalisé" de parrainage
-Nous vous offrons 5EUR de réduction 🎁 CADEAU🎁: sur votre premier envoi. Soit vos frais d'inscription gratuit pour tester ColisExpat

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande.

Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons.

Le reste de la commande arrivera séparément sous peu.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Mais cela peut effectivement arrivé exceptionnellement.

Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse : contact@couleurslagon.com

Après échange de mail nous vous enverrons soit un remboursement soit un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard.

Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement et des traitements postaux ou transitaires.

Vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment sur la page Suivi de Commande .

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@couleurslagon.com

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.

Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.